充不了值

答：您好，您充值失败的情况是什么，基本上充值失败情况有网页刷新失败，充值后提示充值失败没有获得点数。1.如果是网页刷新错误，检查网络是否连接良好然后换其他浏览器登陆，检查网址是否输入正确。2.充值后没有获得点数，确认充值提示是成功还是失败，充值的位置是通行证内还是角色账号中，如果充值步骤和相关操作都是正确的但是没有点数，去问题中心提交问题。